Niet helemaal tevreden? Dat lossen we samen op
Bij Karins Family Farm willen we dat je met een goed gevoel van onze waterkefir geniet. Ben je toch niet tevreden, dan horen we dat graag van je en denken we met je mee naar een oplossing waar jij blij van wordt. Hieronder lees je de officiële regels, maar weet dat we in de praktijk het liefst gewoon even persoonlijk contact hebben en kijken wat nodig is.
Herroepingsrecht, wettelijke bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn is een wettelijk consumentenrecht.
Om je retour te melden
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
- Stuur het product terug volgens de instructies die je van ons ontvangt.
- Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken we je terugbetaling.
Voorwaarden voor retournering
- Het product dient in goede, verkoopbare staat te zijn.
- Retourneer het product waar mogelijk in de originele verpakking.
- Meld je retour binnen de termijn van 14 dagen.
Let op: waterkefir is een vers, gefermenteerd product. Neem bij twijfel over de versheid of houdbaarheid van een geopend product eerst even contact met ons op, dan zoeken we samen naar de beste oplossing.
En verder?
Buiten de officiële 14 dagen om zijn we niet star. Loop je net iets later tegen een probleem aan met je bestelling, of twijfel je of iets binnen de voorwaarden past? Neem gewoon contact op. We kijken altijd naar de situatie zelf en denken graag met je mee, in plaats van star aan een regeltje vast te houden.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. We streven ernaar dit binnen 14 dagen te doen. De exacte snelheid waarmee het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalmethode..
Wat is uitgesloten van retour?
- Producten die na ontvangst beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik of bewaren.
- Producten die niet in de originele staat worden geretourneerd.
We zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken. We raden aan om met track & trace te versturen.
Vragen over je retour?
Neem gerust contact met ons op, telefonisch via +31 6 11 20 83 40, per e-mail of via social media. We denken graag met je mee en zoeken liever samen naar een goede oplossing dan dat we naar de kleine lettertjes wijzen.