Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Terugbetaling
Retourtermijn
Je hebt in beginsel 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of annulering aan te vragen. Deze termijn start nadat het laatste artikel van je bestelling is geleverd.
Wil je een retour of annulering aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@karinsfamilyfarm.nl. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en de reden van je aanvraag.
Bederfelijke producten
Waterkefir is een vers en bederfelijk voedingsmiddel. Daarom kunnen geopende flessen, gebruikte producten en producten die niet meer geschikt zijn voor verkoop vanwege de houdbaarheid of voedselveiligheid niet worden geretourneerd, voor zover de wet dit toestaat.
Heb je een ongeopend product ontvangen en wil je gebruikmaken van je wettelijke retourrecht? Neem dan eerst contact met ons op. We beoordelen samen wat in jouw situatie mogelijk is.
Schade, lekkage of verkeerde levering
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem direct contact met ons op als een fles beschadigd is, lekt, niet goed afgesloten is of als je een verkeerd product hebt ontvangen.
Stuur ons je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Dan beoordelen we het probleem en zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Retour aanvragen
Stuur geen producten naar ons terug zonder vooraf contact met ons op te nemen en goedkeuring te hebben ontvangen. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen wij mogelijk niet verwerken.
Als een retourzending nodig is, ontvang je van ons de retourinstructies. Retouren kunnen worden gestuurd naar:
Karins Family Farm
Blaktweg 16a
5962 NH Melderslo
Nederland
We bespreken per situatie of een retourzending nodig is en wie de eventuele retourkosten betaalt.
Annuleren
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is klaargemaakt voor verzending. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@karinsfamilyfarm.nl.
Is je bestelling al klaargemaakt of verzonden? Dan kunnen we de annulering mogelijk niet meer verwerken. Neem in dat geval alsnog contact met ons op, zodat we kunnen bekijken wat er mogelijk is.
Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, betalen we het goedgekeurde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere methode afspreken.
We verwerken de terugbetaling nadat we de retour hebben ontvangen en beoordeeld, of nadat we voldoende bewijs van verzending hebben ontvangen wanneer een retour nodig is. De terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn.
Heb je na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@karinsfamilyfarm.nl.
Contact
Heb je vragen over retourneren, annuleren of terugbetalen? Neem dan contact met ons op:
info@karinsfamilyfarm.nl
Karins Family Farm
Blaktweg 16a
5962 NH Melderslo
Nederland